Apakah Anda Masa Depan Memunculkan Merek Anda Melalui Media Sosial?

Ketika saya diminta untuk mengajar dua program tingkat pascasarjana tentang media sosial di Armstrong Atlantic State University tahun ini, saya harus mencermati filosofi media sosial pribadi saya sehingga saya bisa yakin saya akan berbagi pemikiran ke depan, namun terbukti, sosial taktik media. Saya ingin kursus untuk memberikan siswa, yang sebagian besar profesional yang bekerja, dengan alat untuk membangun merek pribadi mereka, tetapi juga membantu membangun kehadiran media sosial dari perusahaan tempat mereka bekerja atau mungkin bekerja di masa depan. Dan saya tahu bahwa saya ingin mengekspos mereka ke beberapa pemimpin pemikiran media sosial yang telah saya pelajari secara luas, termasuk Gary Vaynerchuk, Jay Baer, Scott Stratten, dan Jason Falls.

Setelah serangan panik kecil tentang cara membagikan semua yang saya pelajari di tahun-tahun saya sebagai profesional media sosial hanya dalam beberapa minggu per kursus, saya merebus filosofi media sosial saya menjadi beberapa prinsip utama, yang dibentuk oleh para pakar media sosial dari hari ini. Konsep-konsep di bawah ini membangun fondasi pendekatan perusahaan saya terhadap media sosial.

  1. Ekonomi Terima Kasih

Gary Vaynerchuk menulis buku pada tahun 2011 berjudul, The Thank You Economy. Di dalamnya, ia membahas bagaimana media sosial telah mengubah perilaku konsumen selamanya. Lewat sudah hari-hari megaphoning 1 arah untuk audiens target Anda. Alih-alih, pemasaran sekarang adalah semua tentang komunikasi 2 arah, dan audiens Anda memiliki cara yang sangat umum melalui media sosial untuk menunjukkan ketidakpuasan terhadap produk atau layanan Anda. Kemampuan ini sangat meningkatkan taruhannya — terutama untuk bisnis yang memiliki budaya perusahaan yang buruk, tidak jujur, atau hanya tidak menyediakan layanan pelanggan yang solid. Media sosial telah mengantarkan kembali ke perilaku kota kecil. Kembali pada hari itu, jika Anda memberi pelanggan potongan daging yang buruk, Anda berisiko memberi tahu tetangga dan teman-teman mereka di komunitas dan kehilangan banyak bisnis. Sekarang, media sosial memungkinkan jenis transparansi yang sama, yang merupakan hal yang baik karena bisnis yang salah kelola akan diekspos.

Takeaway: Bersyukur dan memberi, memberi, memberi kepada pelanggan Anda untuk menciptakan loyalitas.

  1. Youtility

Konsep ini adalah total game-changer. Jay Baer menekankan bahwa pentingnya pemasaran konten sangat berguna sehingga orang benar-benar akan membayarnya. Youtility berarti berkurangnya pesan yang mendorong pelanggan-tenggorokan yang terkait dengan pemasaran tradisional. Sebagai konsumen, kami membenci pemasaran gangguan, dan semua tanda menunjukkan kenyataan ini. Kami DVR menunjukkan untuk memajukan melalui iklan. Kami mengabaikan iklan cetak dan spanduk. Kami mendengarkan musik bebas iklan. Kami pesta menonton House of Cards. Yang paling penting, kami melakukan banyak penelitian kami sendiri sebelum membuat keputusan pembelian. Karenanya, Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki banyak konten yang tersedia melalui saluran online Anda, sehingga pelanggan Anda dapat menemukan apa yang mereka cari di situs atau saluran media sosial Anda alih-alih meminta jawaban kepada pesaing Anda.

Takeaway: Buat pemasaran yang bermanfaat yang membantu meningkatkan kehidupan pelanggan Anda.

  1. Tidak pemasaran Istilah ini mendefinisikan filosofi media sosial Scott Stratten, yang tagline-nya adalah, “Hentikan pemasaran. Mulai terlibat.”Metode siaran pemasaran tradisional bertujuan untuk menjangkau sebanyak mungkin orang dan mengaitkan persentase orang-orang itu. Scott dan para pengikutnya sebaliknya menekankan perlunya terlibat pada tingkat satu-ke-satu, mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan dari satu pelanggan baru pada suatu waktu. Sayangnya, saya dapat mengandalkan dua tangan berapa kali saya berterima kasih di media sosial oleh perusahaan yang telah saya posting pesan positif tentang atau telah check-in ke bisnis mereka. Tetapi yang telah meluangkan waktu untuk melakukannya sekarang adalah perusahaan yang saya setia dan tetap di radar saya.

Takeaway: Bertujuan untuk terlibat dengan setiap pesan yang Anda bagikan, termasuk blog, buletin, dan posting media sosial Anda.

  1. Nilai Jangka Panjang

Untuk memanfaatkan kekuatan media sosial, Anda tidak bisa berpikir jangka pendek. Tentu, Anda bisa memiliki kontes iPad yang menciptakan banyak buzz untuk waktu yang terbatas, tetapi coba tebak? Yang Anda lakukan hanyalah menarik perhatian orang-orang yang menginginkan iPad gratis, bukan orang-orang yang akan setia pada merek Anda. Anda akan lebih baik mengirimkan hadiah kecil dan bijaksana kepada penggemar terbesar Anda (yang pasti akan berbagi rasa terima kasih mereka secara online) atau mengirimkan catatan terima kasih tulisan tangan. Masukkan kembali dolar pemasaran Anda ke pelanggan Anda, bukan ke dalam upaya mencolok untuk menarik pelanggan baru. Media sosial adalah kata baru dari mulut ke mulut, dan uang dan energi Anda akan lebih baik dihabiskan untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda saat ini daripada orang asing yang hanya menyukai barang gratis.

Takeaway: Pikirkan tentang nilai jangka panjang setiap pelanggan, bukan hanya penjualan langsung.

  1. Masa Depan-Profofing

Konsep ikatan pembuktian masa depan secara langsung dengan memikirkan nilai jangka panjang. Tentu, Anda mungkin berpikir bahwa bisnis Anda baik-baik saja sekarang dan Anda tidak benar-benar membutuhkan media sosial atau perlu mengubah pendekatan berorientasi penjualan Anda. Kata kunci dalam media sosial adalah sosial, yang berarti fokus pada menghubungkan dan memberi dan menerima, seperti halnya di dunia nyata. Kegagalan untuk menjadi bisnis sosial berarti Anda tidak memikirkan masa depan bisnis Anda. Anda tidak ingin berada di sisi sejarah yang salah, masih berpegang teguh pada taktik pemasaran siaran tradisional yang terlalu mahal alih-alih terus berkembang agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan karyawan Anda, benar? Social Media Explorer Jason Falls membagikan infografis oleh Mark Smiciklas, “DNA Strategi Bisnis Sosial,” itu adalah tempat yang baik untuk mulai meletakkan dasar bagi masa depan perusahaan Anda.

Takeaway: Perlakukan pelanggan dan karyawan Anda bagaimana mereka ingin diperlakukan, bukan bagaimana Anda ingin atau telah memperlakukan mereka.

  1. Membuat Karyawan Terlibat

Gagasan ini adalah kencing hewan peliharaan saya sekarang dengan bisnis. Karyawan adalah pendukung merek bawaan yang tidak dimanfaatkan sebaik mungkin. Tentu saja, itu dimulai dengan memastikan Anda memiliki karyawan yang bahagia yang memiliki hal-hal baik untuk dikatakan tentang perusahaan Anda. Selanjutnya, Anda perlu memberikan pedoman cara mereka dapat terlibat dalam program media sosial Anda melalui saluran media sosial pribadi mereka. Terakhir, Anda perlu melatih karyawan Anda tentang praktik terbaik media sosial dan mempertimbangkan memberi insentif kepada mereka untuk lebih sosial dengan kehadiran online merek Anda dengan cara yang otentik, tidak dipaksakan. Artikel hebat di Media Sosial Hari ini menjelaskan hal ini lebih lanjut: “Ingin Menemukan Duta Merek? Mulailah dengan Karyawan Anda.”

Takeaway: Manfaatkan karyawan Anda ketika datang ke media sosial. Jika Anda menjalankan bisnis Anda dengan baik, mereka harus dan / atau bisa menjadi pendukung merek Anda yang terbesar.

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *